有一陣子老媽老是接到一位小姐打來遊說她投保的電話，早也打，晚也打，到後來幾乎照三餐打，老媽在不勝其擾的狀況下，為求解脫，只好答應。某日我在桌上看到了那份要保書，在了解了整件事情的來龍去脈並看了保險單內容後，強烈建議老媽打去解約。但老媽實在懶得再與那位小姐「盧」，所以我只好披掛上陣，代母出征。
「小姐您好，我們想要請問一下，要取消保單得如何處理？」
「林小姐，這張保單真的很好，為什麼要退呢？」
「因為最近收到了保單，仔細看了條文，覺得真的不合適，所以想退。」
「怎麼會呢？當初在電話中，妳媽也是因為喜歡，所以才會答應保一年啊！」
「可是我聽我媽說，她是因為受不了妳一直打電話煩她，所以她只好硬著頭皮保的耶！」
「我並沒有一直打給她啊！而且當初也是她聽了覺得不錯，有心動才會保的啊！」
「或許我媽當初聽了覺得不錯，但最近收到了保單，仔細看了條文，覺得跟她當初想得不太一樣，所以就後悔了。」
「不可能！」行銷人員故做大驚小怪狀：「我在電話中所敍述的條文絶對是跟保單中的一樣！」
「可是，人的認知會不一樣啊！」我繼續耐心地解釋：「用聽的所產生的認知跟實際看到保單條文時的認知一定不一樣，再說，妳能確保我媽在聽妳說話時，是十分專心的狀態嗎？」
「林小姐，這張保單真的很實在、很優秀，不保真的很可惜！」行銷小姐鍥而不捨的繼續遊說。
「小姐，妳們的行銷話術的確是實在優秀，不然我媽當初也不會答應買這張保單。」
「林小姐，不是這樣的，實在是這張保單真的很好，過了六月，就不會再有這種優惠，妳真的要放棄這麼好的機會嗎？何必為了每個月幾千元而放棄幾十萬的保障？」
「小姐，我們真的只想知道退保的話要如何處理，如果妳真的不幫我們處理，我們也可以主張保單我們收到後並沒有簽名寄回，算是無效吧！」
「不不不！林小姐，在妳媽電話中口頭答應時，這張保單便於當日的午夜十二點生效了，那份保單簽收回執聯只是告知我們妳收到保單了！」
我咧~想唬我！？雖然在電話中口頭答應就算生效，但收到保單後簽名回寄時起算十天審閱期內，都可無條件退保，想拿保單已經生效拒絶退保來打發我？門兒都沒有！
「我們就真的覺得不合適，請妳幫我們退保。」我再次表明立場。
「林小姐，保單沒有所謂適不適合的問題，」這句話真經典！我心想。「它跟妳目前現有的保單一點衝突也沒有，而且是保障妳媽的未來，我們有很多卡友都有保呢！像我有個客戶本來也是不想保，後來就只保一季，結果保了一個多月就出車禍，我們就有理賠，所以她就一直續保下去。」
「我們就真的想解約，因為實在不滿意保單的內容。」
「什麼？」行銷人員又再次的大驚小怪：「我們這張保單很多卡友及保戶都很滿意，而妳竟然說妳不滿意！」
「小姐，每個人的好惡都不一樣，而且妳們覺得滿意且喜歡的保單，它未必適合我媽啊！妳就直接告訴我退保要如何處理就好了。」
「林小姐，妳真的很會說話耶~我實在非常懷疑妳也是保險從業人員！」
「不不不！我再怎麼會說話也比不上妳，不然我媽當初也不會答應投保。」
「林小姐，我們這張保單真的很好，真的很有保障，不保真的很可惜，我們很多卡友都有保，像我有個客戶本來也是不想保，後來就只保一季，結果保了一個多月就出車禍，我們就有理賠，所以她就一直續保下去。現在又不景氣，誰也不希望自己出了事而帶給家人沉重的負擔吧！」
「小姐，如果妳真的不願意幫我們取消保單，沒關係，那我就循其他管道來解決。」我這句話是暗示她我會去消基會或金管會申訴，不知她有沒有聽出來？
「林小姐，不要這樣嘛！不然如果不想保一年，那就先保一季，到時妳若覺得還不錯，那就再續保。像我有個客戶本來也是不想保，後來就只保一季，結果保了一個多月就出車禍，我們就有理賠，……pa la pa la…. 」有沒有注意到，她這段話已經講三次了，於是我便不再吭聲。
「喂！喂！林小姐，妳還在嗎？」行銷小姐總算發現我沒回應。
「當然還在，因為我要聽聽看，同樣的話妳要講幾次？」
「林小姐，真的請妳再考慮一下，不要放棄這麼好的機會。這真的是一張完全以客戶的利益為出發點，完全為客戶著想的好保單。」
「是嗎？我相信當初貴公司的精算師在試算這份保單時，他的目的應該不是這樣吧！而且我一直跟妳表明我們要退保，妳卻這樣虛以委蛇，妳們就是這樣為客戶著想嗎？」
「林小姐，請妳再考慮一下，給我們一個服務的機會，好不好？像妳這麼了解保險，應該很了解保險的重要性。」
「小姐，請妳不要再浪費彼此的時間跟金錢了，要不妳直接打電話給我媽，如果她答應妳要保一季，那我也沒話說！」我真的快失去耐性了。
「林小姐，但在那之前，我也得先獲得妳的認同才可以啊！如果妳不答應，相信妳媽也不會保，女兒反對的話，媽媽多半就不會堅持，妳也知道，媽媽都看女兒臉色的啊！」
「ㄟ~小姐，妳這話就言重了，我們做女兒的怎敢給媽媽臉色看呢？還是妳在家都給妳媽臉色看？」我真的是有點火了，我極力捍衛我媽的權益，卻被她這樣說！！
「林小姐，不是這樣的，只是希望給我們一個服務的機會，說白一點，大家不過是出來混口飯吃的，何必這樣呢？」
「就是因為這樣，所以我將心比心，一直很客氣的請妳處理這件事，請不要逼我說難聽話。」
「林小姐，這張保單真的很好，沒問題的啦！就先保一季就好，沒問題吧？」
「沒問題都是妳在說的，我可沒說。」
「林小姐，請給我們一個服務的機會，就保看看，真覺得不好再退好不好？沒問題吧？」
「如果妳願意每個月幫我媽繳保費的話，我當然沒問題！」
「林小姐怎麼這麼說，我們又不是慈濟…..」
開玩笑，難道我們就應該保這個不適合的險來作功德嗎？
她還試圖遊說，我的耐性真的已到了臨界點。
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後來我就教我媽，當她再打來遊說時，她就這樣說：
「小姐，真的很感謝妳一再的來電，不過我真的想退保，如果妳真的忙到沒有時間幫我處理的話，那我只好自己來了。我等一下就把沒簽名的保單連同主張保單無效的聲明書掛號寄給**人壽的經理，如果這樣還不夠的話，那我就再補一張存證信函。非常感謝妳的來電，謝謝~」
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